Registrar y clasificar
Identifica cliente, motivo, prioridad y servicio o equipo afectado.
O2W SAT · Servicio técnico y postventa
Que una intervención terminada no se quede sin cerrar
Reúne aviso, cliente, responsable y actuaciones. El equipo técnico y administración trabajan con el mismo contexto para seguir el servicio hasta su cierre.
- Incidencias con estado, prioridad y responsable.
- Detalle de servicio, actuaciones e historial.
- Materiales y facturación según el circuito definido.
Para empresas que venden producto y también atienden su postventa.
IncidenciasTécnicosServicios
Aviso
Asignación
Actuación
Cierre
El problema
El técnico sabe lo que hizo. Administración no siempre.
Horas en una nota, materiales por WhatsApp y una garantía revisada de memoria dificultan saber qué está pendiente y qué se puede cerrar.
- Avisos repartidos entre llamadas, mensajes y correo.
- Servicios sin responsable o siguiente actuación clara.
- Cierre administrativo pendiente de recopilar datos técnicos.
La solución
Un servicio con historial, no una conversación suelta
Relaciona el trabajo técnico con cliente, solicitudes y tareas para que el siguiente equipo tenga información suficiente.
Atención al clienteRegistra el aviso y consulta estado e histórico antes de responder.
Equipo técnicoTrabaja con asignación, prioridad, tareas y detalle del servicio.
AdministraciónRevisa actuaciones y datos facturables dentro del circuito acordado.
Flujo comercial
Ejemplo: una reparación desde el aviso hasta el cierre
En la demo seguimos una intervención completa. El tratamiento de materiales, garantía y factura se confirma para tu operativa.
Asignar y planificar
Define responsable, tareas y próximos compromisos.
Documentar la actuación
Recoge trabajo realizado y datos necesarios sobre tiempos o materiales según el circuito.
Revisar y cerrar
Comprueba cobertura, respuesta al cliente y si procede facturación antes del cierre administrativo.
Vista real
El trabajo pendiente y el contexto de cada servicio
Vistas de la demo SAT para revisar prioridad, solicitudes y alta de una intervención. Una lista de tickets no sustituye la prueba del circuito completo.
Ver qué requiere atención hoy
Pendientes, vencidos y sin asignar se separan para decidir el siguiente paso.
Responder con contexto
Cada solicitud muestra cliente, situación, SLA, asignación y última actividad.
Dar de alta la intervención
Cliente, técnico, tipo, prioridad, fecha prevista y alcance quedan documentados desde el inicio.
Funcionalidades
El circuito cambia según el tipo de servicio
Distinguimos atención de solicitudes, intervención técnica y trabajo recurrente para no mezclar alcances.
Soporte
Tickets, prioridad, responsable y seguimiento de las respuestas.
Reparación e intervención
Servicio, actuaciones, tareas e historial vinculados al cliente.
Planificación
Fechas y próximos pasos para organizar el trabajo del equipo.
Materiales
Relación de recambios y consumos con el servicio cuando el flujo está habilitado.
Garantías y contratos
Contexto de cobertura y recurrencia según la configuración acordada.
Cierre administrativo
Información técnica conectada a documentación y facturación cuando procede.
Alcance e implantación
Acordar qué significa terminar un servicio
Un caso de prueba debe incluir la atención, el trabajo técnico y lo que necesita administración para cerrar.
Producto
Servicios, tickets, estados, responsables, tareas e historial para organizar la postventa.
Implantación
Tipos de servicio, prioridades, permisos, documentos y relación con clientes, artículos y ERP.
Circuitos específicos
Consumos de recambios, garantías, contratos recurrentes, firma y facturación se validan por separado. No se presupone un planificador automático de técnicos ni cobertura de todo mantenimiento industrial.
Preguntas frecuentes
Dudas habituales antes de avanzar
Respuestas directas para evaluar si O2W encaja con tu operativa actual.
¿En qué se diferencia de un sistema de tickets?
El ticket recoge la solicitud. SAT puede relacionarla con servicios, actuaciones, tareas y el circuito administrativo. El alcance depende del trabajo técnico que necesites gestionar.
¿Puedo imputar repuestos y facturar la intervención?
Puede formar parte del flujo. Revisamos origen de artículos, movimientos, tiempos, documentos y qué actuaciones son facturables antes de configurarlo.
¿Sirve para mantenimiento recurrente?
Se pueden contemplar contratos y servicios planificados. Las periodicidades, generación de trabajo y condiciones de cobertura necesitan una definición específica.
¿El cliente puede consultar la incidencia?
O2W Client permite abrir un canal de soporte con conversación y estados. Se acuerda qué información se publica y qué permisos tiene el cliente.
Siguiente paso
Revisemos un servicio que hoy cuesta cerrar
Trae un aviso, un parte y su tratamiento administrativo. Identificaremos qué información falta entre atención, técnico y administración.